Chez Veyronia, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur achat. Si vous changez d’avis ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
Ou via notre page de contact :
veyronia.com/contact-us
Le simple fait de refuser la livraison ou de renvoyer le produit sans nous informer clairement de votre décision ne suffit pas toujours à exercer votre droit de rétractation. Il est donc important de nous contacter avant tout retour.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- non utilisé ;
- propre ;
- complet ;
- dans son emballage d’origine si possible ;
- en bon état ;
- accompagné de votre numéro de commande ou preuve d’achat.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné est endommagé, utilisé de manière excessive ou incomplet.
3. Produits non retournables
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de sécurité, notamment :
- produits portés ou utilisés ;
- articles personnalisés ;
- produits d’hygiène ouverts ou utilisés ;
- produits endommagés par le client ;
- articles retournés incomplets.
Si vous avez un doute, contactez-nous avant de retourner votre produit.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, incorrect ou endommagé à la réception.
Vous devez nous contacter avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires. Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
5. Produit défectueux, abîmé ou incorrect
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
Merci d’inclure dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos du produit reçu ;
- une photo de l’emballage si nécessaire.
Après vérification, nous pourrons vous proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement partiel ou remboursement complet.
6. Remboursements
Une fois votre demande acceptée et le produit retourné si nécessaire, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de rétractation valide, le remboursement doit être effectué dans un délai maximal de 14 jours selon les règles applicables à la vente à distance. Le vendeur peut attendre la réception du produit retourné ou une preuve d’expédition avant de procéder au remboursement.
Selon votre banque ou prestataire de paiement, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier.
7. Commande non reçue
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous à :
Nous vérifierons le suivi de votre commande et vous proposerons une solution selon la situation.
8. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous essaierons de l’annuler. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez attendre la réception du produit puis suivre la procédure de retour.
9. Adresse de retour
L’adresse de retour peut varier selon le produit et le fournisseur logistique. Pour cette raison, vous devez nous contacter avant tout retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.
10. Contact
Pour toute demande de retour, remboursement ou problème de commande, contactez-nous :
Email : produit@veyronia.com
Page de contact : veyronia.com/contact-us
Dernière mise à jour : 3 mai 2026