Bienvenue dans la FAQ de Veyronia. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les remboursements et le paiement.
1. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, choisissez le produit souhaité, sélectionnez les options disponibles si nécessaire, puis cliquez sur Ajouter au panier.
Ensuite, allez dans votre panier, vérifiez votre commande, puis cliquez sur Commander pour finaliser le paiement.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire et les moyens de paiement disponibles sur notre page de paiement.
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés comme WooPayments ou Stripe. Veyronia ne stocke pas vos informations bancaires complètes.
3. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont protégés par des systèmes de paiement sécurisés. Vos informations bancaires sont traitées directement par le prestataire de paiement, et non stockées directement par Veyronia.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier selon le produit, le pays de livraison et le transporteur.
En général, les délais estimés sont indiqués lors de la commande ou dans les informations de livraison. Après l’expédition, vous recevrez si disponible un numéro de suivi pour suivre votre colis.
5. Livrez-vous en France et à l’international ?
Oui, Veyronia peut proposer la livraison en France et dans certains pays internationaux selon les produits disponibles et les transporteurs.
Si un pays n’est pas disponible au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas proposée pour cette destination.
6. Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec les informations de suivi si elles sont disponibles.
Vous pouvez aussi utiliser notre page Suivi de commande ou nous contacter à :
7. Je n’ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables ou spams.
Si vous ne trouvez toujours pas l’email, contactez-nous avec votre nom, votre adresse email utilisée lors de la commande et, si possible, votre numéro de commande.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous essaierons de la modifier ou de l’annuler. Si elle a déjà été expédiée, il faudra attendre la réception du produit puis suivre la procédure de retour.
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux règles applicables à la vente à distance.
Le produit doit être retourné propre, complet, non utilisé et en bon état.
Avant tout retour, contactez-nous à :
10. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, incorrect ou endommagé à la réception.
Dans tous les cas, contactez-nous avant de retourner un produit afin de recevoir les instructions nécessaires.
11. Que faire si mon produit est abîmé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos du produit ;
- une photo de l’emballage si nécessaire.
Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement partiel ou remboursement complet.
12. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après validation de votre demande, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de rétractation valide, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
13. Pourquoi mon colis peut-il arriver en plusieurs paquets ?
Certaines commandes peuvent être envoyées en plusieurs colis si les produits proviennent de différents entrepôts ou fournisseurs logistiques.
Dans ce cas, chaque colis peut avoir son propre délai de livraison et son propre numéro de suivi.
14. Les produits sont-ils garantis ?
Si votre produit présente un défaut ou un problème à la réception, contactez-nous rapidement. Nous analyserons votre demande et proposerons une solution selon la situation.
Les garanties peuvent varier selon le type de produit.
15. Comment contacter Veyronia ?
Vous pouvez nous contacter par email :
Ou via notre page de contact :
Nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement aux demandes des clients.